L’art de vendre du culinaire à la déco

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Le vendeur vu par les consommateurs

mercredi 11 mai 2011

Fiches produits, avis conso… sont autant d’éléments que l’on peut aujourd’hui aisément trouver sur Internet. De là à mettre le vendeur au placard, n’y aurait-il qu’un pas ? Voici, d’après l’Observatoire Cetelem 2011, ce qu’en pensent les consommateurs.

51 % des consommateurs français âgés de 50 ans et plus ont jugé utiles ou très utiles les propos du vendeur lors de leur dernier achat important. Un chiffre qui tombe à 40 % chez les moins de trente ans.
53 % C’est la moyenne des consommateurs européens qui continuent de solliciter un vendeur lors d’un achat en biens d’équipement de la maison. Les moins de 30 ans se qualifient de plus autonomes, préférant les renseignements sur Internet aux conseils des vendeurs.

Le bon vendeur est celui qui ne vend pas

Lors de mon dernier achat (tous marchés confondus), le vendeur a…

Réponses des Français : notes allant de 1 à 10 ou % des réponses « d’accord, tout à fait d’accord »

France Moyenne des 13 pays

d’Europe

-30 ans +50 ans -30 ans +50 ans
Le vendeur a fait preuve d’amabilité, de politesse 5,9 6,4 6,3 6,8
Le vendeur m’a été utile ou très utile 40 % 51 % 47 % 56 %
Le vendeur a été clair sur les prix 5,7 6,2 6,2 6,7
Le vendeur m’a laissé le temps de découvrir l’offre par moi-même 5,3 5,6 5,8 6,1
Le vendeur connaissait bien son domaine 26 % 36 % 32 % 43 %
Le vendeur m’a parlé objectivement de plusieurs choix possibles 20 % 27 % 28 % 36 %
Le vendeur m’a évité de faire le mauvais choix 14 % 21 % 23 % 28 %
Le vendeur m’a proposé des produits qui me correspondaient 20 % 28 % 29 % 37 %
Le vendeur était lui-même passionné par son domaine 18 % 25 % 24 % 30 %

Source : Observatoire Cetelem 2011. Enquête réalisée via Internet auprès d’un échantillon représentatif des populations nationales (18 ans et +) de treize pays d’Europe.

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