L’art de vendre du culinaire à la déco

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Le vendeur a mauvaise réputation.

jeudi 18 novembre 2010, par serviceweb

Les Français sont critiques vis-à-vis des vendeurs. Ils remettent en cause la qualité de leurs informations produits, voire la véracité de leurs propos. Une enquête réalisée par Ifop pointe les faiblesses de la distribution au sens large et montre que les magasins de meubles et décoration s’en sortent mieux que leurs homologues.

ÊTES-VOUS SATISFAIT DE LA QUALITÉ DES VENDEURS DANS CHACUN DES TYPES DE MAGASINS SUIVANTS ? (RÉPONSES EN %)

Magasin en généralMeuble/Décoration
L’accueil 80 % 82 %
La politesse 77 % 85 %
La disponibilité 64 % 67 %
La capacité de conseil 56 % 69 %
L’écoute 62 % 74 %
La connaissance des produits 54 % 72 %

Source : étude Ifop pour Elyon services, LSA n°2 143, 24 juin 2010.

Les magasins de meubles et de décoration se situent à chaque fois au-dessus de la moyenne générale. Ils enregistrent de bons résultats, surtout quand on sait qu’au final 40 % des personnes interrogées se disent influencées par le vendeur.

ÊTES-VOUS SATISFAIT DES ASPECTS DE LA QUALITÉ DE SERVICE DANS CHACUN DES TYPES DE MAGASINS SUIVANTS ? (RÉPONSES EN %)

Magasin en généralMeuble/Décoration
Les horaires d’ouverture 87 % 87 %
La disponibilité des produits 76 % 64 %
L’orientation dans les rayons 68% 77 %
Les prix pratiqués 45 % 44 %
L’information sur les produits 59 % 56 %
L’attente aux caisses pour payer 45 % 74 %
76% C’est le pourcentage de clients qui n’apprécient pas qu’un vendeur les accompagne pendant leurs achats en magasin.

Source : étude Ifop pour Elyon services, LSA n°2 143, 24 juin 2010.

QUELLES SONT LES RAISONS QUI PEUVENT VOUS INCITER À ABANDONNER UN ACHAT ?

L’attitude d’un vendeur 65 %
Un temps d’attente trop long pour disposer d’une information sur un produit 59 %
Les délais d’attente en caisse 53 %
Un temps d’attente trop long pour disposer d’un produit qui n’est pas en libre-service 52%
Le refus d’un moyen de payement (carte bancaire, chèque) 43 %

Source : étude Ifop pour Elyon services, LSA n° 2 143, 24 juin 2010

Le manque de disponibilité et la non pertinence d’un vendeur
sont les principaux freins à l’achat.

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