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La qualité et le service du commerce de proximité plébicistés par les consommateurs

mardi 4 mars 2014, par Audrey Chaussalet

Les consommateurs apprécient la politique de services appliquée par les commerces de proximité.

83 % des consommateurs se disent “satisfaits” des services rendus par les commerces de proximité. Suivent les loisirs (80 %), la beauté/bien-être (79 %), la distribution spécialisée (78 %), les commerces et services sur Internet (77 %) et la grande distribution (76 %).
71 % des sondés attendent de la compétence de la part des professionnels.Viennent ensuite l’amabilité et le sourire (68 % au global), le respect des engagements (67 %) et l’attention (65 %).

Source : étude INIT pour l’Académie du service, du 12 au 14 octobre 2013.

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