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Des consommateurs en quête de SAV !

jeudi 22 mars 2012, par Amandine Benoit

Les industriels français doivent encore faire des efforts en termes de garanties et SAV…

56 % des Français estiment la garantie hygiène et sécurité comme premier critère pour acheter des produits de consommation. Viennent ensuite le service après-vente (45%) et le pays d’origine du produit (39%).

Les fabricants en arts de la table sont bien vus.
Synthèse du positionnement des industriels français dans le secteur de l’équipement de la maison, par rapport aux critères d’achat des clients.

Source : enquête GfK-ISL.

Meuble Électroménager/Électronique Arts de la table/déco/bijouterie
Innovation/R&D : impacts environnementaux limités bon bon bon
Création/Design : Facilité d’utilisation - Personnalisation de l’offre bon bon bon
Production : Fabriqué en France mitigé mauvais bon
Marketing/Communication : Marque mauvais bon bon
Services : Garanties et SAV mauvais mitigé mitigé

Source : Etude Crédoc pour la DGCIS.

C’est dans le service que les industriels français spécialisés dans les arts de la table, la déco et les bijoux pêchent ! Quant aux industriels du meuble et de l’électroménager, si leurs compétences techniques sont certaines, ils n’ont pas toujours su maintenir un tissu productif en France et améliorer les services associés à la vente des produits.

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