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Des consommateurs de plus en plus exigeants

vendredi 27 mars 2015, par Audrey Chaussalet

Une étude réalisée par OpinionWay pour miliboo.com démontre que les Français entretiennent une relation forte avec les points de vente physiques. Et qu’ils sont prêts à payer plus cher pour plus de services !

47 % des sondés avouent moins fréquenter les magasins qu’il y a 5 ans pour y effectuer des achats. Un phénomène qui touche davantage les femmes (50 %) que les hommes (43 %), sur une tranche d’âge allant de 35 à 64 ans (51 %) et surtout les Provinciaux (49 %, contre 38 % en Ile-de-France).
23 % des personnes interrogées estiment ne pas trouver facilement toutes les informations en magasin, ni tous les conseils dont ils ont besoin. Et regrettent également la rareté d’un accueil personnalisé.
1 sur 5 C’est le nombre de Français qui se dit prêt à payer plus cher ses achats en magasin, si ce dernier affiche une meilleure qualité de services qu’Internet. Ils plébiscitent, par exemple, le Click&Collect, la livraison à domicile ou souhaiteraient connaître l’état des stocks en temps réel.

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